Politique de retour et rétractation
Dernière mise à jour : 6 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux :
- Biens confectionnés sur mesure ou personnalisés.
- Biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
- Ventes entre professionnels (B2B), sauf accord particulier.
3. Comment exercer son droit ?
Le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à contact@globalstock.fr en indiquant : nom, numéro de commande, produit concerné. Un numéro de retour (RMA) lui sera communiqué.
4. Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet, non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, à l'adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du Client.
5. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. GLOBALSTOCK se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien.
6. Produits endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit le signaler dans un délai de 3 jours ouvrés à contact@globalstock.fr. Les frais de retour sont alors pris en charge par GLOBALSTOCK.